« Back to all

Kasmiati

Pengaruh/Korelasional (Melihat hubungan antar variabel. Contoh : Pengaruh penggunaan LMS terhadap motivasi belajar; Hubungan literasi digital dengan hasil belajar siswa)

11 May 2026 | 3 hari yang lalu

Analisis Penggunaan ChatGPT Sebagai Alat Bantu Belajar Mahasiswa Pendidikan Komputer Dengan Metode Webqual 4.0

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas penggunaan ChatGPT sebagai alat bantu belajar pada mahasiswa Pendidikan Komputer FKIP Universitas Mulawarman dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Variabel yang diteliti meliputi usability, information quality, dan service interaction quality terhadap user satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa angkatan 2022, 2023, dan 2024 yang telah menggunakan ChatGPT dalam proses pembelajaran. Jumlah sampel sebanyak 144 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R-Square) sebesar 0,673, yang berarti variabel usability, information quality, dan service interaction quality mampu menjelaskan sebesar 67,3% variasi user satisfaction, sedangkan sisanya sebesar 32,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Secara parsial, information quality memiliki pengaruh terbesar terhadap user satisfaction dengan nilai koefisien sebesar 0,439, t-statistic sebesar 3,966, dan p-value 0,000. Selanjutnya, service interaction quality memiliki pengaruh sebesar 0,286 dengan t-statistic 2,321 dan p-value 0,020. Sementara itu, usability juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan kualitas interaksi layanan pada ChatGPT berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa ChatGPT memiliki kualitas layanan yang baik berdasarkan dimensi WebQual 4.0 dan mampu meningkatkan kepuasan pengguna dalam mendukung proses pembelajaran di era digital. Kata kunci: ChatGPT, WebQual 4.0, usability, information quality, service interaction quality, user satisfaction.